车站在列车晚点要及时通告，超过（）min时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员多人行走时，两人成排，三人成列。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员臂章佩戴在上衣左袖肩下三指处。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员着裙装时，丝袜统一，无破损。系领带时，衬衣在裙子或裤子外。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。

《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。

《普速车站服务质量规范》规定，站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台安全线或安装安全门（屏蔽门），外侧铺设提示盲道。

《普速车站服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道、复位口，并配备验证设备。

《普速车站服务质量规范》规定，候车区应配备大量座椅，充分满足旅客需求，摆放整齐，不影响旅客通行。

车站设置图形标志，少数民族自治地区车站必须增加当地通用的民族语言文字。

《普速车站服务质量规范》规定，各站台设有进站方向标志。