内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

站台盯岗人员上岗前需佩戴对讲机、（）、口哨、喇叭，同时确保设备使用状态良好，视频记录仪必须保持待机状态。

对携带导盲犬进站乘车的视障旅客，检票口检票员认真查验以下四中证件；购票时所使用的有效身份证件、残疾人证 、导盲犬证，（ ）对票、证、人、不符以及携带证件不全的视障旅客，拒绝进站乘车。

站台客运员要按照站台人力车辆管理办法加强对站台作业车辆的监管，如发现违反相关求的，应（），拒不服从监管的，要立即汇报值班员责令其停止作业，记录其所属部门及人员信息上报车间处理。

旅客物品掉入站台后，确认不影响行车时，站台客运人员要向旅客做好安抚、解释工作，采取措施阻止旅客自行跳下站台捡拾，告知旅客铁路会妥善处置，并向车站综控室（普速场为运转集中楼车站值班员）、（ ）汇报。

补票员工作时必须将所收票款放进抽屉内，暂时离岗时票款放入保险柜、补票系统进入（）、锁闭补票处防盗门。

根据列车到达时间，接车人员应携带喇叭（腰麦）提前（）分钟上岗，立岗于站台东、西出站扶梯上端。

站台盯岗人员要加强站台（），站台工作人员在组织旅客乘降过程中，对老、幼、病、残、孕或携带大件行李等重点旅客进行帮扶和安全提示，宣传引导乘坐直梯进出站；要在站台狭窄处、进出站口人员聚集处等重点部位加强疏导旅客，确保关键处所无旅客滞留、无旅客拥挤、无旅客对流等安全隐患现象

站台三关：（），站台防侵防坠落关，站台车辆机具关。

现场如遇旅客或无票人员在站内或列车上突发急病时，应（ ）。

润秋服务需在《重点旅客登记簿》上记录来到专区的重点旅客车票信息，为“老、幼、病、残、孕”等重点旅客提供优质周到服务，引导带婴儿的年轻母亲到（）