根据列车到达时间，接车人员应携带喇叭（腰麦）提前（）分钟上岗，立岗于站台东、西出站扶梯上端。

机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，专业作业人员可以攀登到车顶或车辆装载的货物上。

内地工作人员、旅客在香港西九龙站内地口岸区突发疾病处置，按内地与香港有关“一地两检”通关有关规定办理。

跨境旅客需认领遗失物品时，可自行到车站认领，或要求车站通过快递方式转运（香港西九龙站除外），快递费用由旅客自理。

跨境旅客以及港铁公司担当的列车在内地段发生旅客人身伤害涉及内地其他铁路运输企业时，其他铁路运输企业应及时将旅客人身伤害事件通知广铁高铁（客运）调度，再由广铁高铁（客运）调度通知港铁公司的石岗调度中心。

跨境列车香港段全程对号发售，同时发售无座车票。

内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

内地铁路乘车凭证可在北京西-香港西九龙间使用。

内地铁路工作人员可持所属单位签发的铁路乘车凭证乘坐双方担当的高速铁路跨境列车，但须提前办理车票签证手续。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为3年；超过3年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定。

失信人需对失信行为进行补票时，应到车站出站口办理。