旅客物品掉入站台后，确认不影响行车时，站台客运人员要向旅客做好安抚、解释工作，采取措施阻止旅客自行跳下站台捡拾，告知旅客铁路会妥善处置，并向车站综控室（普速场为运转集中楼车站值班员）、（ ）汇报。

跨境旅客需认领遗失物品时，可自行到车站认领，或要求车站通过快递方式转运（香港西九龙站除外），快递费用由旅客自理。

跨境旅客以及港铁公司担当的列车在内地段发生旅客人身伤害涉及内地其他铁路运输企业时，其他铁路运输企业应及时将旅客人身伤害事件通知广铁高铁（客运）调度，再由广铁高铁（客运）调度通知港铁公司的石岗调度中心。

跨境列车香港段全程对号发售，同时发售无座车票。

内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

内地铁路乘车凭证可在北京西-香港西九龙间使用。

内地铁路工作人员可持所属单位签发的铁路乘车凭证乘坐双方担当的高速铁路跨境列车，但须提前办理车票签证手续。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为3年；超过3年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定。

失信人需对失信行为进行补票时，应到车站出站口办理。

失信信息公示期内，被公示人可通过铁路“12306”网站提出异议。

任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。