对携带导盲犬进站乘车的视障旅客，检票口检票员认真查验以下四中证件；购票时所使用的有效身份证件、残疾人证 、导盲犬证，（ ）对票、证、人、不符以及携带证件不全的视障旅客，拒绝进站乘车。

跨境列车香港段全程对号发售，同时发售无座车票。

内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

内地铁路乘车凭证可在北京西-香港西九龙间使用。

内地铁路工作人员可持所属单位签发的铁路乘车凭证乘坐双方担当的高速铁路跨境列车，但须提前办理车票签证手续。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为3年；超过3年的，应当予以删除。国家对相关期限另有规定的，从其规定。

失信人需对失信行为进行补票时，应到车站出站口办理。

失信信息公示期内，被公示人可通过铁路“12306”网站提出异议。

任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人推送、发布、泄露铁路旅客信用信息及相关证据资料。

失信人失信行为相关证据的保管时间为1年。

遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不补票时，应将该成人旅客作为失信人。