发生非正常情况时，要立即向上级部门汇报，并组织相关人员，及时处理，做到（）、（）。

证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因。

旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

《铁路技术管理规程》要求铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

《铁路技术管理规程》规定：列车按运输性质分旅客列车、货物列车、军用列车。

《铁路技术管理规程》规定：列车须按列车等级编定车次。

《铁路技术管理规程》规定：在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业；如确需作业时，须在指定的线路上，将接触网停电接地并采取安全防护措施后，方准进行。

《铁路技术管理规程》（高速）规定：动车组列车在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台的两个站台面进行。

《铁路技术管理规程》（高速）规定：动车组列车由列车长确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

《铁路技术管理规程》（高速）规定：客车上水设备应能满足在列车站停时间内、各列车同时上满水的需要。根据需要可设自动给水设备。

《铁路技术管理规程》规定：办理客运业务的车站，车站客运员应配备与司机通信联络用的无线对讲设备。