10、用来回答“为什么”的问题的调查是因果关系调查。

6.针对员工的专业性质分配相应的岗位,力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则( )

5.要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的( )

4.销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息,这种客户关系类型属于( )

3.企业不断地协同客户努力,帮助客户解决问题,支持客户的成功,实现共同发展,这种客户关系类型属于( )

2.客户关系的特征有两个方面:一是行为特征,二是( )

1.客户中心论关心的焦点是( )