企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的（ ）。

便利店基本照明采用LED白光光源，装饰照明的不同区域分别采用色调不同的LED暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为（ ）。

下列有关加油站油品质量日常管理说法错误的是（ ）。

加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（ ），严防混油。

加油站应（ ）对零售损耗数量进行分析，发生异常盈亏应查明原因，并报上级公司处理。

计量检定必须按照（ ）计量检定系统表进行。

对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这种方法称为（ ）法。

当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（ ）

通过计量油罐车（ ）和计量温度，可计算油品体积。

新开业加油站当月盘点时，应考虑管线内和油罐内存油的（ ）

对汽车罐车运输油品，一定由发油方承担的是（ ）。