加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（ ）的契机。

市场供应物包括产品、服务、信息和（ ）。

对于（ ）的消费者，应要求员工熟悉其消费习惯，让他们在加油过程中感觉非常方便、舒心和亲切，同时还可以用价格优惠、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续购。

高效的产品组合就是品类优化，是对便利店商品生存机会的评估，是为消费者提供最佳的商品选择，不断地在（ ）之间寻求最佳的选择和组合。

便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内，为此，便利店员工应掌握良好的控制、检查方法，以下说法正确的是（ ）。

便利店的食品、日用品等，通常属于（ ）商品。

加油站便利店在订货时可将（ ）作为参考依据。

下列情况中，不属于一般食品质量安全事件的是（ ）。

便利店基本照明采用LED白光光源，装饰照明的不同区域分别采用色调不同的LED暖色光，照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为（ ）。

下列有关加油站油品质量日常管理说法错误的是（ ）。

加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（ ），严防混油。