加油站便利店在订货时可将（ ）作为参考依据。

加油站发现特殊身份顾客时，（ ）首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。

客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（ ）客户的感受。

（ ）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此（ ）就成了营销策划的关键。

发现媒体到站采访，加油站经理应该（ ）。

加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（ ）的契机。

当加油机计量不准，加油量和汽车油箱显示不符，加油员首先应（ ）。

如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经理应先（ ）。

出现跑单时加油员工不得（ ），以免发生危险。

员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗，合格的标准是（ ）。