高效的产品组合就是品类优化，是对便利店商品生存机会的评估，是为消费者提供最佳的商品选择，不断地在（ ）之间寻求最佳的选择和组合。

营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此（ ）就成了营销策划的关键。

发现媒体到站采访，加油站经理应该（ ）。

加油站只有妥善处理客户抱怨，才能将客户的抱怨转变为培育（ ）的契机。

当加油机计量不准，加油量和汽车油箱显示不符，加油员首先应（ ）。

如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经理应先（ ）。

出现跑单时加油员工不得（ ），以免发生危险。

员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗，合格的标准是（ ）。

不属于加油站现场管理中工作纪律管理内容的是（ ）。

加油员加错油品品号首先应处理办法是（ ）。

沟通过程当中（ ）就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。