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长沙分行2023年运营题库
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判断题

491、客户张三因为家乡前段时间洪灾遗失身份证及银行卡,又因为疫情无法回到发证机关补办证件,但客户能提供居住证、驾照、社区证明等一系列证明资料。客户临柜申请查询贷款余额,柜员以客户未能提供有效证明文件而拒绝受理。

答案解析

正确答案:B

解析:

分行运营管理部应为受重大突发事件影响的客户办理账户查询、挂失、补办、转账、提款、继承等业务提供便利。对身份证明或业务凭证丢失的客户,通过其他方式可以识别客户身份或进行业务验证的,应当满足其一定数额或基本的业务需求,不得以客户无身份证明或业务凭证为由拒绝办理业务
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单选题

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