684、托管账户如需开通网银等非柜面交易功能，按层级最高须由（ ）审批后即可办理。

491、客户张三因为家乡前段时间洪灾遗失身份证及银行卡，又因为疫情无法回到发证机关补办证件，但客户能提供居住证、驾照、社区证明等一系列证明资料。客户临柜申请查询贷款余额，柜员以客户未能提供有效证明文件而拒绝受理。

490、客户张三已故，其女儿持相关资料来行进行资产查询。柜员小王发现张三持有的是美国护照，为境外非居民，故未对客户账户进行管控。

489、对于线下尽职调查方式的业务场景，由客户归属机构开展尽职调查工作,并经业务经办机构负责人或授权人对尽调结果复核、确认后，业务经办机构柜面才能办理。（ ）

488、对于产生线上尽职调查任务的业务场景，在系统未优化前，是由客户归属机构开展尽职调查，再由开户机构负责人或授权人配合完成线上尽职调查任务确认。因此，如因客户尽职调查流于形式、出具虚假尽职调查结果等履职不尽责原因，引起的账户或支付结算风险事件，由客户归属机构和开户机构共同承担相应责任。（）

487、分行客户团队客户申请在分行营业部开立结算账户，已出具了客户归属机构负责人签字同意的《开户/变更意见书》，故无需分行营业部负责人进行线上尽调任务确认了。（）

486、智慧柜台操作员应使用激光笔引导客户自主操作，不得代替客户进行业务操作，如客户无法自主操作，可由其陪同人员代替客户进行业务操作。

485、智慧柜台操作员应使用激光笔引导客户自主操作，不得代替客户进行业务操作，如客户无法自主操作，可由其陪同人员代替客户进行业务操作。

484、长沙市XXX小吃店申请在我行开立基本存款账户，客户经理暂未进行上门核实。柜员发现负责人证件地址为异地农村地区，且负责人无法提供辅助证明材料，故柜员婉拒客户开户申请。柜员的处理是正确的。

483、长沙市XXX小吃店申请在我行开立基本存款账户，客户经理暂未进行上门核实。柜员发现负责人证件地址为异地农村地区，且负责人无法提供辅助证明材料，故柜员婉拒客户开户申请。柜员的处理是正确的。

482、分行确因业务量大、重要客户及其他突发事件等原因，需在非运营时间通过标准流程办理公共运营业务，经分行运营管理部负责人签批后，报送总行运营管理部审核。