77.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,老年旅客是指()岁以上的老年旅客。

1041.常见的放射性物品有:<--NRC-->的同位素等。

1040.易燃液体是指其闪点等于或低于<--NRC-->的液体、液体混合物或含有固体物质的液体。

1039.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》( )规定,接受班中上级下达的命令、指示、<--NRC-->,并落实到位。

1038.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》( )规定,卫生交接,检查责任区域环境卫生,物品<--NRC-->。

1037.《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》( )规定,班前点名,按时参加点名会,掌握客流动态情况,听取重点<--NRC-->。

1036.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知( )中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、<--NRC-->、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道。

1035.《上海铁路局客运服务质量管理办法》( )规定,客运服务质量问题的定性分为<--NRC-->、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。

1034.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的责任主体、<--NRC-->、严重程度等因素,按规定定责处理。

1033.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用<--NRC-->、视频监控系统等设备记录处置全过程。

1032.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或<--NRC-->的行为。