1032.《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知( )中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或<--NRC-->的行为。

86.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,对同一作业现场单元网格内有多名作业人员的,车站要指定专人作为(),负责本单元网格的相关工作。

85.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,客运车站网格化管理应区分()、车间(部门及驻站单位)和车站(路局直属公司)三个层次

84.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,车间干部负责本包保区域内全部网格的日常巡视检查,巡视次数不少于每日()次,遇有重点作业时,应提前组织进行一次全面巡视。

83.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,客运当班班组长(小站站长)负责本班作业区域内全部网格的日常巡视检查,全面巡视次数不少于每班()次。

82.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,车站岗位作业人员认真执行接班后、作业中、交班前的检查规定,其中作业中的检查应不少于()小时一次。

81.《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》(上铁客〔2016〕107号)规定,车站岗位作业人员负责对本网格区域内的设备设施(含公共区域,不含商业内部)、环境卫生、()等情况进行巡视检查。

80.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,车站遇有接送重点旅客的人员,应核对相应身份和车票信息,确认后开具(),为接送重点旅客的人员提供进出站服务。

79.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,()提供相应的帮助服务。

78.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,孕妇旅客是指怀孕()周以上的旅客。

77.中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,老年旅客是指()岁以上的老年旅客。