答案：问题性质
解析：解析:根据题目中给出的信息,涉诉单位在处理投诉问题时需要结合责任主体、NRC、严重程度等因素进行分析,按规定定责处理。因此,答案为问题性质。
答案：问题性质
解析：解析:根据题目中给出的信息,涉诉单位在处理投诉问题时需要结合责任主体、NRC、严重程度等因素进行分析,按规定定责处理。因此,答案为问题性质。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)的规定,旅客运输服务女性工作人员发不过肩,刘海长不遮眉,短发不短于7厘米。因此,选项A”正确”是符合规定的,选项B”错误”是不符合规定的。所以,本题的答案是A。
A. 以站保车
B. 全心全意为旅客服务
C. 旅客至上
D. 以人为本
解析：解析:本题考查对《铁路旅客运输办理细则》的理解。根据题干中的关键词”原则”、”服务宗旨”、”周到热情为旅客服务”,可以定位到该细则中关于服务宗旨的规定。根据细则内容可知,正确答案为C”旅客至上”,这是铁路旅客运输服务的核心理念,也是铁路工作人员服务态度的基本要求。因此,本题答案为C。
解析：解析:根据题目中提到的《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对于检查发现和列车移交的危险物品,应按照规定进行处理。根据常识和相关法律法规,危险物品是禁止携带和运输的,因此答案应为违禁品。
A. 硫磺
B. 黑索金
C. 硝酸铵
D. 过氧化钠
解析：解析:本题考查的是常见的炸药种类,选项中有四个选项,需要考生根据自己的知识和经验进行判断。下面对每个选项进行解析:A.硫磺:硫磺是一种化学元素,不是炸药。B.黑索金:黑索金是一种常见的炸药,也叫做TNT,是一种黄色晶体,具有很高的爆炸性能。C.硝酸铵:硝酸铵是一种化学物质,可以用于制造炸药,但本身不是炸药。D.过氧化钠:过氧化钠是一种化学物质,可以用于制造炸药,但本身不是炸药。综上所述,选项B”黑索金”是一种常见的炸药,是本题的正确答案。
A. 雷管
B. 打火机
C. 火柴
D. 黑火药
解析：解析:本题考查的是导爆索的作用和使用方式。导爆索是一种用于引爆炸药的装置,通常由导爆管和导爆线组成。而起爆炸药的装置则是雷管,因此选项A正确。选项B、C、D都不符合实际情况。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:根据题目中给出的规定,集团公司12306客服中心或车站雷锋服务站(台)是为重点旅客提供服务预约的官方受理渠道,因此选项A”正确”是符合规定的。选项B”错误”与规定相反,不符合题意。因此,本题答案为A。
A. 银
B. 铜
C. 铝
D. 钠
解析：解析:安检仪是一种利用X射线或γ射线对物体进行成像的设备,通过对物体的不同密度和材质的吸收程度进行分析,可以得出物体的成分和形状等信息。在安检仪的图像中,不同材质的物体会呈现不同的颜色,一般来说,颜色越深表示物体的密度越大,颜色越浅表示物体的密度越小。根据常见的金属材料的密度和吸收能力,我们可以得出以下结论:银:密度较大,吸收能力较强,呈现深色;铜:密度较大,吸收能力较强,呈现深色;铝:密度较小,吸收能力较弱,呈现浅色;钠:密度较小,吸收能力较弱,呈现浅色。因此,通过安检仪图像呈蓝色的金属材料应该是银和铜,故选项AB为正确答案。
A. 二年
B. 三年
C. 四年
D. 五年
解析：解析:根据题干中提到的《上海铁路局客运安检人员着装管理办法》(上铁客〔2017〕402号),可以得知安检人员制式服装的使用年限是按照每四年进行一次更换的周期原则执行。因此,本题的答案为C。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:本题考查对《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的理解。根据题干中的规定,对于涉投单位故意避重就轻,隐瞒事实的行为,客运部将严肃追究责任,并根据实际情况予以升级定性处理。因此,选项A”正确”是符合规定的,选项B”错误”是不符合规定的。故答案为A。
A. 盐酸
B. 硝酸
C. 氢氧化钠
D. 过氧化钠
解析：解析:本题考查对《铁路进站乘车禁止、限制携带和托运物品目录》中腐蚀性物品的掌握。根据规定,属于腐蚀性物品的有盐酸、硝酸、氢氧化钠、过氧化钠,因此答案为ABC。
