单次值机连续工作时间不得超过1小时，每班累计不得超过（ ）小时。

禁止托运和随身携带物品中，民用枪包括（ ）

禁止托运和随身携带物品中，压缩气体和液化气体包括（ ）

旅客可以通过购票信息单获知（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，发生旅客轻伤且经旅客或第三人同意现场调解、责任明确的，可由车站会同（ ）等共同进行现场处理。

旅客问讯时，（ ）工作人员在办理业务时可不面向旅客站立。

对旅客、货主称呼恰当，单独称为（ ）等。

迎送列车，同时注意防止旅客（ ）等问题，发现异常情况及时处理、汇报。

客流高峰时期根据情况，开设临时售票、候车场所，采取（ ）等方式，满足客流需要。

新版《残疾军人证》在封底加装了电子芯片，写入残疾人员的（ ）等个人基本信息。车站售票窗口要严格执行残疾军人票发售规定，加强减价优待证件的核验。发现内置芯片不可识读时，应告知旅客按照持证须知，向发证机关申请更换，不得通过人工赋权办理换票或核验手续。

购票人可通过（ ）自助办理联系方式资质预留和变更。购票人也可通过分享功能，邀请乘车人自助完成联系方式核验。