铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存（ ）年。

除雪加热炬需关火时，应先旋转气量调节旋钮至关闭位，再关闭钢瓶阀门。

除雪加热炬点火时，可使用打火机点火。

除雪加热炬点火时，应先打开钢瓶阀门，再微开加热炬气量调节旋钮。

风力除雪机每次使用前需进行启机测试，确认启动运行平稳、燃油充分燃烧、风量充足后方准使用。

使用风力除雪机时，作业人员严禁吸烟，作业区域附近不得使用明火，严禁将风管的出风口对向人体。

风力除雪机使用中发现机器漏油或故障，必须停机检查，处理后方可继续使用。

风力除雪机注油时，可在不停机的状态下进行。

使用风力除雪机除雪时，防护人员携带列车无线调度电台用于监听车站接发列车情况，电台须始终处于开机状态。

使用风力除雪机除雪时，防护人员除雪联系电台须配带耳麦。

使用风力除雪机除雪时，防护人员必须熟悉站场设备及本站接发车情况。