铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存（ ）年。

解析：题目解析：根据题目描述，如果由于承运人的责任导致旅客退票，发站应该退还全部票价，并且不收取退票费。这意味着乘客不应该因为退票而承担额外费用，而是应该全额退款。因此，答案是A，即正确。

解析：的答案是A，即正确。题目中提到，在中雪及以下不刮风的情况下，根据车流密度定时清扫，长时间不动的道岔必须按使用计划提前组织清扫。这符合铁路运输中对道岔的维护要求，确保道岔的畅通和安全。

解析：题目解析：选A。根据题目描述，在进行除雪加热炬点火时，应先打开钢瓶阀门，再微开加热炬气量调节旋钮。这是按照正确的操作步骤来进行点火，因此选项A“正确”是正确答案。

解析：单次值机连续工作时间不得超过1小时，每班累计不得超过（ ）小时。 A. 5 B. 6 C. 8 D. 12 答案: B 解析: 题目中指出单次值机连续工作时间不得超过1小时，而每班累计工作时间是对单次值机时间的总和。因此，每班累计工作时间不得超过1小时，答案为B。

解析：伤残旅客免费携带品最大重量为（C）20kg。 解析：题目中提到伤残旅客免费携带品的最大重量。通常情况下，为了照顾伤残旅客的需求，他们可以携带一定重量的行李免费乘坐交通工具。在这个问题中，最大重量为20kg，因此选择答案C。

解析：（ ）为特种乘车证。 A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令 B.全年定期乘车证 C.离休人员使用的软、硬席乘车证 D.便乘证 答案:A 答案解析：根据题目中的关键词"特种乘车证"可以推断，这里是在讨论特殊类型的乘车证。选项A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令符合特种乘车证的定义，因为它是用于特定工作任务的一种乘车证。其他选项B.全年定期乘车证、C.离休人员使用的软、硬席乘车证和D.便乘证都不属于特种乘车证。因此，答案选项A是正确的。

解析：题目解析：题目中描述了在高空作业时的一些安全要求，包括身系安全带、有专人防护、梯子有人扶以及不下掷物品。因此，答案选项 A 正确。

解析：的答案是ABC。如果安全检查中发现旅客携带枪支弹药、管制器具或爆炸物品，或者旅客声称本人随身携带这些危险物品，铁路运输企业应当交由公安机关处理，并采取必要的先期处置措施。这意味着发现这些危险物品时，铁路运输企业需要采取行动并将情况移交给公安机关处理。

解析：残疾人旅行时，代步的折叠式轮椅（A）可免费携带。 解析：根据题目中提到的情况，残疾人旅行时使用的是代步的折叠式轮椅。在许多国家和地区，为了方便残疾人出行，轮椅通常可以在公共交通工具上免费携带。因此，答案选择A，即可免费携带。

解析：“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。 A.正确 B.错误 答案:A 解析：题目描述了“没有工资收入的学生”，并询问其是否指的是没有固定工资收入的学生。根据常识，学生通常没有固定工资收入，因此选项A（正确）是合理的答案。