使用风力除雪机除雪时，防护人员携带列车无线调度电台用于监听车站接发列车情况，电台须始终处于开机状态。

高速铁路完成道岔除雪后，须对道岔进行扳动试验，道岔没有表示时，由（ ）进行除雪指导和应急处理。

闫家楼线路所人工除雪当相邻线路不能停止接发列车时，车站值班员报告列车调度员，列车调度员向邻线列车发布限速（ ）km/h运行的调度命令。

高铁车站值班员根据列车运行情况，选择（ ）分钟以上除雪道岔及相邻线路停止接发列车、调车作业的时间段确定除雪天窗。

道岔融雪装置远动不能操控时，由（ ）现场手动操作。

降雪后，由（ ）通知电务值班人员闭合远动道岔融雪装置开关

在天窗时间结束前（ ）分钟，车站值班员通知相关室内防护员组织人员机具下道。

新版《车票实名制管理办法》现有（ ） 种有效身份证件？

铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存（ ）年。

行李票是铁路行李运输合同的凭证，应当载明（ ）、发站、到站、包装、件数、重量、费用、承运时间及旅客的姓名、地址、联系电话等主要信息

旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在（ ）个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。