本规程适用于中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）所属（ ）和控股合资铁路公司在境内的铁路旅客运输

因误售需送回时，在免费送回区间，旅客不得中途下车。

铁路运输收入稽查人员查验旅客乘车凭证时应按规定着装，佩戴稽查臂章。

不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明，不予处理。

《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放应做到语言清晰，文字准确。日常、重点及广告音频播放内容应当录音化。

车站验证过程中，发现票、证、人不一致以及乘车日期、车次不符的，拒绝进站。

“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。

成人、儿童的铁路乘意险每份保险均为费3元。

列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。

学生票可以在全年任意时间段购买。