1、第171题,本小题1分根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,低压居民客户受理申请后,对于有电网配套工程的居民客户,在供电方案答复后,(____)个工作日内完成电网配套工程建设,工程完工当日送电。

1、第413题,本小题1分现场服务包括:处理新装、增容及变更用电,(____),电能表换装,服务信息告知,专线客户停电协商,提供电费表单,及受理投诉、举报和建议等。

1、第412题,本小题1分供电企业为客户提供(____)、供电服务信息、用电业务、业务收费、客户资料、计量装置、法律法规、服务规范、能效服务、用电技术及常识等内容的咨询服务。

1、第411题,本小题1分受理客户订阅业务,由受理申请开始,经过(____)等流程环节,服务结束。

1、第410题,本小题1分供电企业针对客户需求,对涉及(____)等有重大影响的活动提供保电的服务。

1、第409题,本小题1分客户咨询抄表收费等相关问题包括咨询(____)等。

1、第408题,本小题1分客户咨询各级供电企业(____)相关问题,属于咨询企业地址信息。

1、第407题,本小题1分客户咨询银行、社区及其它渠道的(____)等相关问题,属于客户咨询第三方服务渠道业务。

1、第406题,本小题1分营业厅客户自助区应配设相应的自助终端设施,包括(____)等。

1、第405题,本小题1分客户查询故障抢修情况时,应告知客户当前(____)等。

1、第404题,本小题1分客户咨询居住区配套工程用电业务所需(____)等相关问题,属于用电业务—居住区配套工程问题咨询。