1、第151题,本小题1分不准违反首问负责制,推诿、(____)、怠慢客户。

　搪塞

　回避

　回绝

　拒绝

正确答案：A

解析：

题目中提到不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。根据常识和常规的业务处理规范，选项A“搪塞”是最符合的答案。搪塞指的是敷衍应对、回避真正解决问题的责任，对客户提出的问题或要求不作积极回应或解决，仅仅给予敷衍搪塞的回答。

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1、第433题,本小题1分对分布式光伏发电自发自用电量免收(____)等针对电量征收的政府性基金。

1、第432题,本小题1分《供电营业规则》规定:供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供电的(____)出发。

1、第431题,本小题1分对(____)等非永久性用电,可供给临时电源。

1、第430题,本小题1分客户咨询电费充值卡业务,一般包括(____)等相关问题。

1、第429题,本小题1分客户咨询非居民(不含居住区)新装、增容用电业务,一般包括所需提供资料、(____)等相关问题。

1、第428题,本小题1分客户咨询电费账单问题,一般包括(____)等相关问题。

1、第427题,本小题1分客户反映拨打95598反映问题,一般可派发投诉、(____)等工单,工单所属单位需在规定时限内联系客户处理。

1、第426题,本小题1分客户查询违约电费包括(____)等相关信息。

1、第425题,本小题1分客户咨询分布式电源相关事项,主要包括分布式电源(含光伏、风能、小水电等)(____)等相关政策信息。

1、第424题,本小题1分客户咨询电费发票相关问题,包括(____)。