以下业务流程，描述正确的是（）。

一般来说，加能站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（ ）。

加能站应立足（ ）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。

针对加能站不同的客户，油站应选择不同的营销手段，推荐客户加满油。对老板型客户采用（ ），司机型客户采用（ ）措施。

柴油回头率的考量对象为加能站月加油量（ ）L以上大客户消费变化情况。

柴油型大站，应采用大流量加油机/加油枪；处于竞争激烈区域的柴油站点尤其是单罐的，柴油日均（ ）吨以上的站点均要使用防水滤芯，大站均实行边卸边发。

根据站点情况，有侧重的提升“四率”，大站重点提升（）。

关于客户开发的基本步骤，表述正确的是(　　)。

加能站在了解竞争对手的营销状况时，应包括竞争对手的营销策略和(　)。

进站加油车辆与车流量的比例称为(　　　)。

客户档案建立最主要的一个环节是(　　)。