根据《中国石化油品销售企业加能站违规事故（事件）责任追究管理规定》，资金管理违规行为内容包括（ ）。

区域成品油零售市场竞争对手调查的内容应该包括两大部分一部分是区域竞争对手基本状况调查，第二部分为 (　　) 调查。

通过连续性和非连续性的客户满意度调研，可以获得客户对特定加能站的(　　)、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。

一般来说，加能站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（ ）。

加能站应立足（ ）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。

针对加能站不同的客户，油站应选择不同的营销手段，推荐客户加满油。对老板型客户采用（ ），司机型客户采用（ ）措施。

柴油回头率的考量对象为加能站月加油量（ ）L以上大客户消费变化情况。

柴油型大站，应采用大流量加油机/加油枪；处于竞争激烈区域的柴油站点尤其是单罐的，柴油日均（ ）吨以上的站点均要使用防水滤芯，大站均实行边卸边发。

根据站点情况，有侧重的提升“四率”，大站重点提升（）。

关于客户开发的基本步骤，表述正确的是(　　)。

加能站在了解竞争对手的营销状况时，应包括竞争对手的营销策略和(　)。