对个人客户异常情况进行身份识别时，可采取（ ）的措施对其真实性进行核实。

信用风险又称（ ），是指债务人或交易对手未能履约或信用质量发生变化给银行带来损失的可能性。 

在经济活动中，道德风险是指（ ）

银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

在消费者保护方面，以下关于银行业金融机构的相关做法，说法错误的是（ ）

“依法审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金”指尊重金融消费者的财产安全权。

银行消费行为大致可以分为两类：购买或使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。

“公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害消费者合法权益的条款”是指尊重金融消费者的（ ）

“规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进本行的问题与不足”是指尊重金融消费者的（ ）

有书写障碍的客户办理开户、存款、取款、挂失等业务时，可以使用何种方式代替签名（ ）