开立个人人民币储蓄账户或结算账户时，银行应重点关注（ ）

银行因未能遵循法律法规、监管要求、规则、自律性组织制定的有关准则等，而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险是指（ ）

（ ）是指商业银行无法以合理成本及时获得充足资金，用于偿付到期债务、履行其他支付义务和满足正常业务开展的其他资金需求的风险。

信用风险又称（ ），是指债务人或交易对手未能履约或信用质量发生变化给银行带来损失的可能性。 

在经济活动中，道德风险是指（ ）

银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

在消费者保护方面，以下关于银行业金融机构的相关做法，说法错误的是（ ）

“依法审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金”指尊重金融消费者的财产安全权。

银行消费行为大致可以分为两类：购买或使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。

“公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害消费者合法权益的条款”是指尊重金融消费者的（ ）