人民币单位定期存款（含保证金类）的存期包括（ ）

营业网点若发生涉及特殊群体的突发情况和投诉，营业机构（ ）为投诉现场第一处理人。

以下关于我行晨会制度的相关说法，错误的是（ ）

以下关于营业机构服务要求的说法，错误的是（ ）

以下关于营业网点服务标准的说法，错误的是（ ）

银行业金融机构应坚持（ ），合理安排柜面窗口，缩减等候时间。

我行的服务理念为（ ）

以下关于网点传票核对及保管的说法，错误的是（ ）

对于营业机构工作日当天（2019年11月4日星期一）产生的机构传票，应于（ ）交给中信外包人员进行传递。

营业机构应当按照上级行规定时间营业，不得擅自停业或缩短营业时间。

柜面服务应坚持“先外后内”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，为客户办理业务。