结算性同业银行结算账户与投融资性同业银行结算账户有什么区别（ ）

以下关于客户投诉处理流程的说法，错误的是（ ）

以下关于客户投诉的说法，错误的是（ ）

本行消费投诉受理坚持（ ），即第一时间接受消费投诉者，应先行受理，安抚解释，减少中间环节，注重时效。

要想从容应对客户投诉，就要掌握一些基本的处理技巧，以下应对技巧不恰当的是（ ）

在紧急事件应急响应及处置流程中,为保证信息传递的准确、快速,报告应以事实清楚、简明扼要为基本要求，使信息及时传递到总分行相关部门联系人，应当根据以下顺序选择紧急报告工具（ ）

银行营业网点服务突发事件不包括（ ）

为规范多媒体智能联播系统操作，推进营业网点厅堂标准化、精细化建设目标。除宣传折页、手册等配套宣传材料外，营业机构原则上不再新增布放海报、易拉宝、壁挂式纸质宣传品。

各网点在业务办理中应注意，对于操作智能设备存在困难的老年客户，或因乘坐轮椅不便通过智能机具进行人脸识别的残障人士，服务人员应引导客户通过视频客服或柜面完成业务办理。

对于肢体残疾、体弱、高龄老人，各网点在服务中应注意，在与乘坐轮椅的残疾客户交流时，可以采取站立的姿势进行交流。

在业务办理时，对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可使用加盖本人图章的方式代替签名，内勤负责人现场确认后同时在凭证上签章。