A、A.认真倾听，安抚客户情绪，表达歉意
B、B.与客户沟通共同寻求解决方法
C、C.适当提问以全面掌握信息
D、D.立刻给客户讲道理，明确指出客户存在的错误
答案：D
A、A.认真倾听，安抚客户情绪，表达歉意
B、B.与客户沟通共同寻求解决方法
C、C.适当提问以全面掌握信息
D、D.立刻给客户讲道理，明确指出客户存在的错误
答案：D
A. A.消磁或损坏的存折首页
B. B.如为个人印鉴户需采集加盖客户预留印鉴的更换申请
C. C.客户本人有效身份证件正反面，现场清晰照片
D. D.由他人代理的，须同时采集代理人和客户本人的有效身份证件正反面，代理人现场清晰照片
A. A.为提高效率，各层级查库人员应合并一起进行
B. B.节假日前后、年终决算日已由上级机构执行过查库的机构，支行内勤行长可不再执行查库
C. C.在确保营业网点能正常对外营业的前提下，各机构可根据实际情况适当安排日间查库
D. D.一个机构现金及重要空白凭证查库时须一次性检查完毕，不能分时段实施
解析：A项：查库必须独立进行，各层级查库人员不能合并一起进行
A. A.该企业需委托该单位正式员工办理
B. B.该企业需出具书面授权书
C. C.不予办理开户手续
D. D.该企业委托管户经理进行办理
A. A.本交易可以对当日错账或隔日错账进行冲正取消
B. B.本交易仅限原交易柜员操作
C. C.使用重空凭证的交易进行冲正，交易提交后重空凭证状态将进行相应改变
D. D.交易账户余额不足、账户已冻结、账户已销户等情况无法通过本交易进行冲正取消
解析：A项：本交易仅限对当日错账进行冲正取消
A. A.本人及监护人有效身份证件
B. B.监护关系证明
C. C.监护人现场影像
D. D.监护人单点联网核查结果（若系统未形成需提供）
A. A.本、外币单位银行结算账户
B. B.单位贷款账户
C. C.单位保证金账户
D. D.大额存单及理财
解析：祖父母、外祖父母；兄、姐
A. A.柜员日终前自行对所保管重要空白凭证进行盘点，保证账实相符，换人复点后双人加锁封箱
B. B.管理型支行营业厅负责人、支行负责人对所辖营业网点的重要空白凭证每季度至少进行1次检查
C. C.各分行、中心支行对所辖营业网点的重要空白凭证每季度至少进行1次检查
D. D.内勤副行长对所辖支行营业厅的重要空白凭证每月至少进行1次检查
解析：D项：每旬至少进行1次检查
A. A.身份证
B. B.护照
C. C.户口簿
D. D.临时身份证
A. A.个人账户
B. B.我行指定内部账
C. C.客户指定对公账户
D. D.以上都不对
