A、A.网点无法自行处理的现场投诉，网点可以将消费投诉直接上交总行
B、B.消费投诉涉及业务规则问题的，应按照业务既定应答口径尽量解释安抚
C、C.对于营业场所、办公场所来访的消费投诉，落实首问负责制，现场安抚客户情绪，认真倾听，耐心解释，积极诚恳化解客户矛盾
D、D.现场投诉处理完毕后，现场接待人员应及时详尽记录投诉事项始末，并提交上级管理机构审核并上报至消费者权益保护部
答案：A
解析：A项：现场投诉未能当时解决的，应由其上级机构继续受理并力求 解决，严禁将消费投诉未经处理直接上交总行
A、A.网点无法自行处理的现场投诉，网点可以将消费投诉直接上交总行
B、B.消费投诉涉及业务规则问题的，应按照业务既定应答口径尽量解释安抚
C、C.对于营业场所、办公场所来访的消费投诉，落实首问负责制，现场安抚客户情绪，认真倾听，耐心解释，积极诚恳化解客户矛盾
D、D.现场投诉处理完毕后，现场接待人员应及时详尽记录投诉事项始末，并提交上级管理机构审核并上报至消费者权益保护部
答案：A
解析：A项：现场投诉未能当时解决的，应由其上级机构继续受理并力求 解决，严禁将消费投诉未经处理直接上交总行
A. A.“交纳首付款[2FA002]”交易中，“本次实缴金额”必须与“本次需缴纳金额”输入一致才可通过交易
B. B.“第二次付款[2FA003]”交易中，“本次实缴金额”应根据缴款通知书实际金额输入
C. C.“第二次付款[2FA003]”交易中，首付款未缴纳此交易不允许办理
D. D.“存量房专用凭证补打[2FA013]”交易中，只允许由于打印机机器故障未能正常打印存量房专用凭证时使用，对外不得进行任何形式的补打
解析：允许多次互换
A. A.采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复网点正常营业
B. B.熟记歹徒体貌特征，注意保护好现场
C. C.迅速报告上级领导和安全保卫部门
D. D.及时进行110报警并说明详细地址、事件情况等
A. A.单人
B. B.双人
C. C.三人
D. D.前述三项都可以
A. A.内部账现金收入
B. B.提出贷方
C. C.内部账现金付出
D. D.提出借方
解析：对存单、存折等打印有客户姓名的凭证必须更换
A. A.存款人申请撤销银行结算账户的，应先撤销基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户，将账户资金转入临时存款账户后，方可办理临时存款账户的撤销
B. B.营业机构得知存款人账户被吊销营业执照、撤并、解散、破产的，存款人超过规定期限未主动办理销户手续的，营业机构有权停止其银行结算账户对外支付
C. C.申请销户的存款单位如有欠费、欠息等问题的，不能销户
D. D.营业机构应当对企业销户申请进行审核，经审核符合销户条件的，银行应及时为企业办理销户手续，不得拖延办理
解析：A项：应先撤销一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户，将账户资金转入基本存款账户后，方可办理临时存款账户的撤销
A. A.基本存款账户
B. B.一般存款账户
C. C.个人银行结算账户
D. D.临时存款账户
解析：在开户前应先报告总行，之后依据总行网络核查结果的截屏打印版再办理开户手续
