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2023年版银行运营管理知识
3,000
单选题

以下关于客户投诉处理流程的说法,错误的是( )

A
A.网点无法自行处理的现场投诉,网点可以将消费投诉直接上交总行
B
B.消费投诉涉及业务规则问题的,应按照业务既定应答口径尽量解释安抚
C
C.对于营业场所、办公场所来访的消费投诉,落实首问负责制,现场安抚客户情绪,认真倾听,耐心解释,积极诚恳化解客户矛盾
D
D.现场投诉处理完毕后,现场接待人员应及时详尽记录投诉事项始末,并提交上级管理机构审核并上报至消费者权益保护部

答案解析

正确答案:A

解析:

A项:现场投诉未能当时解决的,应由其上级机构继续受理并力求 解决,严禁将消费投诉未经处理直接上交总行
2023年版银行运营管理知识

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