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商业银行操作风险的成因主要包括（ ）
银行的“三大主要风险”是指（ ）
风险的基本构成要素包括（ ）
在处理客户投诉时，银行从业人员应当注意（ ）
银行业金融机构投诉处理的基本要求包括（ ）
银行业从业人员在了解客户时必须遵循的规则是（ ）
以下关于银行业金融机构的相关做法，说法正确的是（ ）
以下属于银行尊重金融消费者的受教育权的是（ ）
以下属于银行保护金融消费者的受尊重权的是（ ）
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