营业机构收到《保证金存入通知书》及申请人的转账支票和进账单，应由（ ）审核记载要素是否齐全、正确，审核无误后通过核心系统活期存款开户或定期存款开户交易在保证金科目下开立账户，并转存保证金。

营业网点现金业务区严禁无关人员进入，如遇公安机关、人民银行、银保监局等外部监管机构检查，各网点需注意（ ）

营业网点现金业务区严禁无关人员进入，如遇总行管理部门检查，各网点需做到（ ）

营业网点现金业务区严禁无关人员进入，如遇设备巡检或维修，各网点需做到（ ）

以下关于防尾随联动门管理的相关说法，正确的是（ ）

以下关于运钞车接送的相关说法，正确的是（ ）

张先生到银行存款10万元，柜员点钞时发现有一张面额100元的假钞。柜员：“存款中有一张假钞，按规定要没收。”张：“给我看一下”，柜员：“一看就是假的，没收后不能再给客户了”，张：“你把钱给我，我不存了”，柜员：“您不存了，假币也要没收”，张先生情绪激动。柜员不加理会，“按章”办事。以下说法正确的是（ ）

周六吴先生准备办理一笔20万元的定期到期取款业务。吴：“我的存单到期了，给我清户吧！”柜员：“今天星期六，没那么多钱，办不了。”吴：“你们正常营业为什么办不了？”柜员：“你没有预约，没法取。”吴生气的说：“没钱你们开门干什么？”随即进行了投诉。以下说法正确的是（ ）

处理客户不满也需要技巧，以下处理技巧恰当的是（ ）

在处理客户投诉时，正确的投诉处理方式可以有效解决问题，以下属于错误投诉处理方式的是（ ）

某客户到网点办理业务，大堂经理告知其可在STM办理且排队客户较多，经排队后发现STM无法办理，到柜台办理需重新排队，引起客户不满，网点应如何减少此类现象发生（ ）