银行承兑汇票银行按承兑金额的（ ）向承兑申请人收取承兑手续费。

各网点工作人员在安全管理方面，以下说法错误的是（ ）

营业网点现金业务区严禁无关人员进入，如遇公安机关、人民银行、银保监局等外部监管机构检查，各网点需注意（ ）

营业网点现金业务区严禁无关人员进入，如遇总行管理部门检查，各网点需做到（ ）

营业网点现金业务区严禁无关人员进入，如遇设备巡检或维修，各网点需做到（ ）

以下关于防尾随联动门管理的相关说法，正确的是（ ）

以下关于运钞车接送的相关说法，正确的是（ ）

张先生到银行存款10万元，柜员点钞时发现有一张面额100元的假钞。柜员：“存款中有一张假钞，按规定要没收。”张：“给我看一下”，柜员：“一看就是假的，没收后不能再给客户了”，张：“你把钱给我，我不存了”，柜员：“您不存了，假币也要没收”，张先生情绪激动。柜员不加理会，“按章”办事。以下说法正确的是（ ）

周六吴先生准备办理一笔20万元的定期到期取款业务。吴：“我的存单到期了，给我清户吧！”柜员：“今天星期六，没那么多钱，办不了。”吴：“你们正常营业为什么办不了？”柜员：“你没有预约，没法取。”吴生气的说：“没钱你们开门干什么？”随即进行了投诉。以下说法正确的是（ ）

处理客户不满也需要技巧，以下处理技巧恰当的是（ ）

在处理客户投诉时，正确的投诉处理方式可以有效解决问题，以下属于错误投诉处理方式的是（ ）