A、A.营业网点所有的设施、器具、物品应摆放合理、井然有序，无乱贴、乱挂、乱放现象
B、B.及时查阅客户意见簿，并及时回复客户（凡留有联系电话的，必须在当日和客户联系），记录处理结果
C、C.各营业网点自行配备六种（含）以上常用便民服务设施（如：老花镜、创可贴、饮用水、报纸、期刊杂志、雨伞、点钞机、胶带胶水等）
D、D.各营业网点客户意见簿应摆放在明显位置
答案：ABCD
A、A.营业网点所有的设施、器具、物品应摆放合理、井然有序，无乱贴、乱挂、乱放现象
B、B.及时查阅客户意见簿，并及时回复客户（凡留有联系电话的，必须在当日和客户联系），记录处理结果
C、C.各营业网点自行配备六种（含）以上常用便民服务设施（如：老花镜、创可贴、饮用水、报纸、期刊杂志、雨伞、点钞机、胶带胶水等）
D、D.各营业网点客户意见簿应摆放在明显位置
答案：ABCD
A. A.接待客户时，实行首问责任制。第一个接受客户咨询的柜员，应热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答
B. B.柜员办理业务时，应以适宜的音量复述客户所办的业务，给予必要的提示
C. C.如对客户交代或回答的事项没有听清楚，应再次询问客户
D. D.遇客户办理定期提前支取等业务时，默认客户已知晓利息损失，直接为客户办理即可
解析：D项：遇客户办理定期提前支取等业务时，应主动提醒客户会受到利息损失
A. A.二级柜员
B. B.内勤副行长
C. C.支行行长
D. D.中心支行运营财务部
A. A.假币登记
B. B.假币收缴/上缴“3-上级机构收缴”
C. C.假币收缴/上缴“4-向人行上缴”
D. D.假币收缴/上缴“5-向上级机构上缴”
A. A.业务支出账户
B. B.收入汇缴账户
C. C.一般存款账户
D. D.临时存款账户
A. A.申请账户迁移
B. B.批量迁移和批量变更后执行“开户许可证批量打印”
C. C.开立本地一般存款账户
D. D.加注久悬银行账户
A. A.财政预算外资金，应出具财政部门批复书
B. B.证券交易结算资金，应出具证券公司或证券管理部门的证明
C. C.收入汇缴资金和业务支出资金，应出具基本存款账户存款人有关的证明
D. D.基本建设资金、更新改造资金、政策性房地产开发资金、住房基金、社会保障基金，应出具主管部门批文
A. A.批评教育，包括谈话、告诫、通报批评等
B. B.经济处罚，包括现金罚款、扣减绩效收入
C. C.日常处理，包括待岗管理、调整岗位
D. D.纪律处分，包括警告、记过等
A. A.签订批量代发协议书时，委托单位应提供经办人身份证件原件及单位授权委托书
B. B.办理批量代发时应进行结算专用IC卡/单位结算卡认证（如为我行单位结算账户）
C. C.签订的批量代发业务协议书专夹保管
D. D.经办人身份证件复印件及联网核查结果、单位授权委托书作批量代发业务协议书附件保管
解析：C项：签订的批量代发业务协议书与账户资料一并保管
A. A.需采集退回的贷方票据
B. B.需采集退票理由书
C. C.需审核退票理由书内容填写是否准确，是否加盖“同城清算专用章”
D. D.需审核退回的贷方票据是否为我行提出票据
解析：电子银行承兑汇票的出票人与收款人不得为同一人
