288.落实特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务,主动服务旅客,解决旅客出行困难。

26.旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。

25.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,到站办理退还后补票价时,不核收退票费。

24.旅客丢失车票,车站应换发新票,列车应换发代用票,均核收手续费。

23.误购车票旅客在免费送回区间如中途下车,对往返乘车区间补收票价,核收手续费。

22.因误售、误购或误乘需送回时,承运人应免费将旅客送回,在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。

21.因误售、误购或误乘需免费送回时,承运人应将旅客免费送回。

20.旅客在到站前要求越站继续乘车时,在有运输能力的情况下列车应予以办理,并核收越站区间的票价和手续费。

19.因承运人责任,旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时,应补收票价差额,不收手续费。

18.旅客在发站办理改签时,改签后的车次票价低于原票价时,票价差额部分不予退还。

17.旅客在列车上要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时,补收变更区间的票价差额核收手续费。