21.因误售、误购或误乘需免费送回时,承运人应将旅客免费送回。

293.铁路局集团公司及站段自行设置的台账编号由铁路局集团公司客运部或站段自行确定。

292.现场作业岗位配备资料可利用岗位办公电脑存储。

291.班组台账资料填写规范、清晰、准确、修改及时,按照时效保管完整。

290.日均商务座旅客发送量超过1000人的地市级城市高铁车站应设置不少于1处商务座进站专用通道或专区专用通道。

289.客运站车要重视餐饮供应质量问题,加强日常监控,遇旅客反映问题要及时处置,防止问题扩大造成不良影响。

288.落实特殊重点旅客预约和遗失物品招领服务,主动服务旅客,解决旅客出行困难。

287.动车组在折返站立折时,在不干扰旅客的情况下,实施旅客下车与旋转座椅,保洁作业与旅客检票“两个平行作业”。

286.旅游列车中途站停留24小时、折返站停留48小时以内的,免收停留费。

285.旅游列车编挂一辆餐车时,不核收使用费;超过两辆时,对超过部分核收相应等级硬卧车标记定员票价。

284.开行跨局旅游列车的,载客车辆不少于16辆;经过限制区段的,载客车辆为限制牵引辆数减3辆;宿营车只能使用1辆。