7.高铁快运集装件在车站内搬运时,应使用平板推车等专用机具或人工搬运,专用机具应带止轮装置(制动为常态),采取、()、防撞的措施,经指定通道进出站台,在指定位置存放。

69.安检口、验证口、检票口、服务台和列车工作人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,及时、优先提供适需服务。

68.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排列车长在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。

67.服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语)。

66.称呼是影响与旅客交流中影响情绪的重要因素,与旅客交流时,统称为“朋友们”“各位朋友”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

65.服务“忌语”:没有了、供应完了、没办法、这不关我的事、这是其他部门的事,与我们没关系、不能放这、你去告好了、我不知道、我不清楚、我忙不过来、你想干什么、让开。

64.服务标准话术与服务过程合并实施。

63.动车组列车旅客提出毛毯需求时,不需要考虑温度是否合适并向旅客展现关怀。

62.作业过程中发现表情、行为正常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。

61.作业过程中发现表情、行为异常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。

60.在交谈中决不能出现粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。