5.高铁快运应当使用()等集装容器进行运输。

71.列车运行途中列车长、列车员要主动与通勤职工沟通交流,掌握通勤职工乘车需求,做好针对性服务工作。

70.做好通勤车厢库内整备工作,确保卫生质量达标,途中做好随脏随扫工作,为通勤职工提供舒适的旅行环境。

69.安检口、验证口、检票口、服务台和列车工作人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,及时、优先提供适需服务。

68.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排列车长在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业,及时为残障人士提供适需服务。

67.服务过程中,要使用普通话(少数民族旅客可使用维语,但必须使用文明用语)。

66.称呼是影响与旅客交流中影响情绪的重要因素,与旅客交流时,统称为“朋友们”“各位朋友”“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

65.服务“忌语”:没有了、供应完了、没办法、这不关我的事、这是其他部门的事,与我们没关系、不能放这、你去告好了、我不知道、我不清楚、我忙不过来、你想干什么、让开。

64.服务标准话术与服务过程合并实施。

63.动车组列车旅客提出毛毯需求时,不需要考虑温度是否合适并向旅客展现关怀。

62.作业过程中发现表情、行为正常或者有服务需求端倪的旅客,要主动关怀。