13.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评.经济处罚、()。

85.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量严重问题。

84.站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的是服务质量一般问题。

83.站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的;属于服务质量重大问题。

82.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;属于服务质量重大问题。

81.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的;属于服务质量重大问题。

80.责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的;属于服务质量重大问题。

79.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的;属于服务质量重大问题。

78.服务质量处罚种类为:通报批评;罚款;警告处分。

77.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强安检查危、防火防爆和治安管理工作。

76.强化列车基本服务。做好列车基础卫生、厕所清理、列车供水等工作,配齐列车垃圾箱、急救药箱等备品,对车站环境卫生进行定期清理,改善卫生条件。