82.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;属于服务质量重大问题。

2.铁路电子客票应急处置工作应急处置原则是()。

1.旅客乘车时,应配合列车工作人员核验()。

14.原内部掌握可扩展的()、医疗保险卡,不可作为实名制购票的有效身份证件。

13.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评.经济处罚、()。

12.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、()、注重时效”的原则。

11.属于服务质量一般问题:()。

10.对服务质量问题的处罚种类为:()。

9.对服务质量问题的处罚,坚持()的原则。

8.服务质量问题分为哪几类?()

7.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强()和治安管理工作。