79.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的;属于服务质量重大问题。

1.《防洪工作管理细则》中客运部门:负责因水害滞留旅客的宣传安抚、生活供应、乘降组织、疏散引导、()、答复问询和避险组织等工作。

4.音视频记录仪配备范围:旅客列车()列车行李员应配备音视频记录仪。

3.根据突发公共卫生事件(),将铁路突发公共卫生事件划分为特别重大(Ⅰ级)、重大(Ⅱ级)、较大(Ⅲ级)和一般(Ⅳ级)四级。

2.铁路电子客票应急处置工作应急处置原则是()。

1.旅客乘车时,应配合列车工作人员核验()。

14.原内部掌握可扩展的()、医疗保险卡,不可作为实名制购票的有效身份证件。

13.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评.经济处罚、()。

12.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、()、注重时效”的原则。

11.属于服务质量一般问题:()。

10.对服务质量问题的处罚种类为:()。