85.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量严重问题。

13.涉诉客户服务单位应对投诉问题,对责任单位和责任人给予以下处理:通报批评.经济处罚、()。

12.旅客投诉处理工作应遵循“首诉负责、统一受理、()、注重时效”的原则。

11.属于服务质量一般问题:()。

10.对服务质量问题的处罚种类为:()。

9.对服务质量问题的处罚,坚持()的原则。

8.服务质量问题分为哪几类?()

7.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强()和治安管理工作。

6.客运服务标准话术的“忌语”有()等口头语。

5.在清洁袋正面居中位置印制()。

4.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次()。