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服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18
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简答题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应如何处理?

答案解析

正确答案:向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。

解析:

依据出处:Q/GDW 10403—2021《国家电网有限公司供电服务标准》7.3.4

相关知识点:

客户相悖要求处理有方法

服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18

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