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多选题
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，出现下列情况之一的，为公司特别重大服务事件（ ）。
A
直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，计划单列市30%以上用电客户的正常用电受到影响
B
涉及特级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C
被中央或全国性新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
D
客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件
答案解析
正确答案：BCD
解析：
依据出处：《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》（2020年第3次修订）（国家电网营销〔2020〕836号）4.1
相关知识点：
重大服务事件，特重涉要被曝光
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