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服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18
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简答题

简述错收电费的处理要求?

答案解析

正确答案:当日解款前发现错收电费的,可由当日原收费人员进行全额冲正处理,并记录冲正原因,作废原票据。收费冲正原则上应当日处理。对当日解款后、到账确认前发现错收电费的,按收费差错处理;已到账确认的,按退费处理。

解析:

依据出处:《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》(国网(营销/3)273-2019)第六十条第(二)点

相关知识点:

错收电费处理,分情况来定

服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18

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