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单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一张工单对同一类型的申诉只允许提交1次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：申诉流程一般不超过5个工作日。已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉，逾期不再受理。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上每日20:00至次日8:00不得开展回访工作。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于不需要到达现场即可解决的问题可以在与客户沟通好后回复工单。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障对于处理期限内不能修复完毕的，应及时办理停运手续。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修人员在到达故障现场确认故障点后10分钟内，向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间，并实时更新。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在接到故障报修回复工单后1个工作日内回访客户。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：低压故障是指电力系统中低压电气设备（电压等级在400伏及以下者）的故障。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在10千伏以上者）的故障。
