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单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务最终答复的定义是什么？
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598停送电信息类型有哪些？具体有哪些内容？
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务支撑包括哪些内容？
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员对带有主观恶意的骚扰电话，使用标准话术提示客户后可先行挂断电话并向上级汇报。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员对于超出解答能力范围的问题，应与客户确认并详实记录问题，5分钟内派发工单。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员应在振铃3声（9秒）内接听，一般情况下不得先于客户挂断电话。
单选题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，95598语音导航播报时，如客户选择菜单功能键，自动终止播报，直接进入对应的服务。
单选题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，95598自动语音导航分级菜单层次应控制在3层以内，每层菜单应设置“转人工”、“返回上级”选项。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》中“95598供电服务热线”服务方式包括：客户自助、电子邮箱、人工服务、短信、智能语音。
