服务质量的差距包括 （ ）

“鱼刺图”的主要作用是(___)

以下关于QC活动哪些说法是正确的(___)

QC活动最终的目的是(___)

“头脑风暴”的主要作用是(___)

为了防止问题的再发生，在QC活动中采用的步骤是(___)

确定问题要解决到什么程度”是QC活动中的(___)

“QC”小组活动所运用的基础理论是(___)

“PDCA”循环中C是指(___)

“PDCA”循环中P是指(___)

PDCA循环当中的“D”指的是(___)