PDCA循环当中的“D”指的是(___)

服务质量体系中的资源包括 ( )

质量成本中的内部故障成本包括 （ ）

抽样检验适用于 （ ）

属于计量值数据的有 （ ）

持续改进的方法有 （ ）

常用质量工具有 （ ）

生态破坏和环境污染主要表现有 （ ）

对记录的控制要求有 ( )

ISO9000系列标准是 ( )

服务质量的差距包括 （ ）