“鱼刺图”的主要作用是(___)

服务质量的差距包括 （ ）

质量成本的构成 （ ）

持续改进的分析工具有 （ ）

属于技术值数据的有 （ ）

体系文件编制的原则有 ( )

质量管理的基础工作有 ( )

质量策划包括 ( )

休哈特控制图中的控制限是 （ ）

有关批量的说法恰当的是 （ ）

企业外部的审核有 ( )